سياسة الإلغاء والاسترداد

في توجورو، نلتزم بتقديم تجربة مرنة وواضحة لكل من أصحاب الحيوانات الأليفة ومقدمي الخدمات. فيما يلي سياستنا المحدثة بشأن الإلغاءات واسترداد المبالغ.

أولاً: سياسة الإلغاء

الخدمات التي تعتمد على المواعيد

تشمل:
التجميل، العيادات البيطرية، والمنتجات (للتوصيل).

• يجب إجراء الإلغاء قبل ٢٤ ساعة على الأقل من الموعد أو وقت الإرسال المجدول.
• الإلغاءات التي تتم خلال أقل من ٢٤ ساعة قد لا تكون مؤهلة للاسترداد.

ثانياً: سياسة استرداد المبالغ

الاسترداد النقدي

قد يتم إصدار استرداد نقدي في الحالات التالية (بعد التحقق والتأكيد بين الطرفين):

• عدم تقديم الخدمة.
• مشاكل في الجودة أو مستوى الخدمة.
• استلام منتج مختلف، أو تالف، أو ناقص الكمية.

ملاحظة: قد يستغرق الاسترداد النقدي من ٧ إلى ١٠ أيام عمل للظهور في البطاقة المستخدمة في الدفع، ويعتمد ذلك على البنك أو مزود الدفع.

ثالثاً: عدم الحضور وحالات القوة القاهرة

يتم تقييم حالات عدم الحضور أو الظروف الخارجة عن الإرادة (القوة القاهرة) من قبل فريق دعم عملاء توجورو على أساس كل حالة على حدة.

قد تشمل الحلول: إعادة جدولة، أو استرداد جزئي وفقًا لتقدير توجورو.

ملاحظات نهائية

• يجب تقديم جميع طلبات الإلغاء والاسترداد عبر التطبيق أو من خلال التواصل مع فريق دعم العملاء.
• تحتفظ توجورو بالحق في تعديل هذه السياسة في أي وقت. ويُعد استمرار استخدام المنصة بمثابة قبول للشروط المحدثة.

التواصل معنا

للاستفسارات المتعلقة بسياسة الإلغاء والاسترداد، يُرجى التواصل معنا عبر:

البريد الإلكتروني: [email protected]